Ombudsman, penyelesaian sengketa, dan daftar penasihat nasabah
Undang-Undang Jasa Keuangan (FinSA) mewajibkan penyedia jasa keuangan bergabung dengan kantor ombudsman yang diakui oleh Departemen Keuangan Federal, kecuali jika mereka hanya melayani nasabah institusional dan profesional. Kantor-kantor ombudsman memediasi sengketa antara nasabah dan penyedia jasa secara cuma-cuma atau dengan biaya rendah bagi nasabah. Swiss Banking Ombudsman, yang didirikan pada tahun 1993 oleh Asosiasi Bankir Swiss di Basel, adalah yang terpenting di antaranya. Prosedurnya bersifat rahasia dan rekomendasinya tidak mengikat, tetapi sebagian besar bank mematuhinya.1
Penasihat nasabah dari penyedia jasa keuangan asing yang tidak diawasi di Swiss wajib mendaftar dalam daftar penasihat nasabah sebelum melayani nasabah di Swiss. Pendaftaran tersebut mensyaratkan bukti pengetahuan yang memadai tentang ketentuan perilaku, asuransi tanggung jawab profesi, dan keanggotaan dalam suatu kantor ombudsman. Daftar ini memungkinkan otoritas Swiss mengidentifikasi penasihat asing yang aktif di Swiss dan memastikan bahwa mereka memenuhi standar minimum.2 Daftar tersebut merupakan bentuk regulasi yang sederhana atas jasa lintas batas, yang mencerminkan pendekatan Swiss yang secara tradisional liberal.
Catatan
- Mengenai kewajiban bergabung dengan kantor ombudsman yang diakui (Pasal 74 dst. FinSA) dan Swiss Banking Ombudsman, yang didirikan pada tahun 1993, lihat publikasi Swiss Banking Ombudsman. Perlu diverifikasi. ↩
- Mengenai daftar penasihat nasabah bagi penasihat dari penyedia jasa keuangan asing yang tidak tunduk pada pengawasan prudensial di Swiss (Pasal 28 dst. FinSA), lihat badan-badan pendaftaran yang diberi wewenang oleh Otoritas Pengawas Pasar Keuangan Swiss (FINMA). Perlu diverifikasi. ↩
Hanya untuk informasi umum. Artikel ini bukan merupakan nasihat hukum atau pajak, tidak menggantikan nasihat atas kasus individual, dan tidak menimbulkan hubungan antara advokat dan klien. Artikel ini mencerminkan keadaan hukum per Oktober 2026.