Simply Safe dan eksperimen ekosistem

Pada tahun 2016, Baloise meluncurkan strategi dengan nama Simply Safe. Strategi ini bertujuan menyederhanakan grup, meningkatkan profitabilitas, dan mempersiapkan perusahaan untuk transformasi digital di bidang asuransi. Strategi tersebut menetapkan target untuk perolehan kas, jumlah nasabah baru, dan porsi laba dari bisnis yang ringan modal.¹ Tahap kedua, yang diumumkan untuk tahun 2022 hingga 2025, memberikan bobot yang lebih besar pada pertumbuhan dan pada apa yang disebut ekosistem, yang melaluinya Baloise berharap dapat menjangkau nasabah sebelum mereka memikirkan asuransi.

Konsep ekosistem merupakan unsur paling khas dari strategi Baloise. Premisnya adalah bahwa asuransi akan semakin banyak dijual sebagai bagian dari layanan yang lebih luas di seputar bidang-bidang utama kehidupan sehari-hari, khususnya perumahan dan mobilitas. Nasabah yang mencari apartemen, membeli mobil, atau mengatur pindahan rumah akan menjumpai layanan yang ditawarkan oleh Baloise atau mitranya, dan asuransi akan terintegrasi ke dalam layanan tersebut.² Baloise berinvestasi pada perusahaan rintisan dan platform, mengakuisisi saham di perusahaan-perusahaan digital, dan membentuk dana modal ventura korporat. Baloise juga mengoperasikan FRIDAY, sebuah perusahaan asuransi digital di Jerman, sebagai laboratorium untuk distribusi digital langsung.

Hasil strategi ekosistem mengecewakan para investor. Investasi tersebut menimbulkan biaya dan kerugian tanpa menghasilkan arus nasabah asuransi yang diharapkan, sementara bisnis inti terbebani oleh klaim yang lebih tinggi dan kerugian investasi pada periode kenaikan suku bunga tahun 2022 dan 2023. Harga saham Baloise berkinerja lebih buruk daripada harga saham para pesaingnya di Swiss selama beberapa tahun.³ Pada tahun 2024, grup tersebut mengganti pimpinannya dan mengumumkan revisi strategi yang mengurangi kegiatan ekosistem dan kembali memusatkan perhatian pada bisnis inti asuransi dan disiplin biaya.⁴

Eksperimen ekosistem ini mengandung pelajaran yang melampaui Baloise. Perusahaan-perusahaan asuransi di seluruh Eropa pada tahun 2010-an berupaya keluar dari komoditisasi produk mereka dengan mendekatkan diri kepada nasabah melalui platform dan layanan. Hanya sedikit yang berhasil, sebagian karena nasabah tidak ingin membeli asuransi dari perusahaan yang sama yang mencarikan mereka apartemen, dan sebagian lagi karena perusahaan teknologi yang menguasai platform tidak berkepentingan untuk berbagi hubungan nasabah mereka dengan perusahaan asuransi. Pelajaran bagi pusat keuangan Basel adalah bahwa keunggulan komparatif suatu perusahaan asuransi terletak pada penetapan harga risiko dan pengelolaan modal, dan bahwa diversifikasi ke bisnis yang berdekatan memerlukan kaitan yang jelas dengan kekuatan-kekuatan tersebut.

Catatan

1. Mengenai strategi Simply Safe (2016–2021) dan penerusnya Simply Safe: Season 2 (2022–2025), lihat laporan tahunan dan presentasi investor Baloise Holding AG. Perlu diverifikasi. ↩
2. Mengenai ekosistem Home dan Mobility Baloise, termasuk investasi pada platform properti, layanan mobilitas, dan perusahaan rintisan, lihat laporan tahunan dan presentasi capital markets day Baloise Holding AG untuk tahun 2021–2023. Perlu diverifikasi. ↩
3. Mengenai perkembangan harga saham Baloise dibandingkan dengan perusahaan asuransi Swiss sejenis pada tahun 2021–2024, lihat data pasar saham SIX Swiss Exchange dan pemberitaan pers keuangan pada masa itu. Angka perlu diverifikasi. ↩
4. Mengenai pergantian direktur utama Baloise pada tahun 2024 dan penyesuaian strategis yang diumumkan pada tahun yang sama, termasuk pengurangan kegiatan ekosistem, lihat siaran pers Baloise Holding AG tahun 2024. Status perlu diverifikasi. ↩

Hanya untuk informasi umum. Artikel ini bukan merupakan nasihat hukum atau pajak, tidak menggantikan nasihat atas kasus individual, dan tidak menimbulkan hubungan antara advokat dan klien. Artikel ini mencerminkan keadaan hukum per Oktober 2026.