Mediasi dan sengketa dengan nasabah

Sengketa antara lembaga dan klien mereka merupakan aspek kerangka regulasi yang sering terabaikan. Sengketa tersebut menyangkut kerugian yang diderita atas investasi, transaksi tanpa otorisasi, retrosesi, kesalahan pelaksanaan, atau pengakhiran hubungan. Undang-Undang Jasa Keuangan (FinSA) mewajibkan penyedia jasa bergabung pada sebuah kantor ombudsman apabila mereka melayani klien privat, yang menawarkan jalur penyelesaian secara damai sebelum adanya proses pengadilan.¹

Litigasi di pengadilan berada dalam yurisdiksi pengadilan perdata Jenewa, yang yurisprudensinya di bidang perbankan berlimpah, dan Mahkamah Agung Federal. Pertanyaan yang paling sering muncul menyangkut tanggung jawab manajer atas kerugian yang diderita, ruang lingkup instruksi yang diberikan oleh klien, keabsahan klausul penahanan surat (hold-mail) dan klausul keberatan, serta akibat pelanggaran aturan perilaku.² Klien asing juga dapat mengajukan gugatan di hadapan pengadilan negara mereka sendiri apabila aturan mengenai yurisdiksi memungkinkannya, yang menghadapkan lembaga-lembaga pada proses hukum di berbagai yurisdiksi.

Revisi Kitab Undang-Undang Hukum Acara Perdata yang mulai berlaku pada tahun 2025 memungkinkan kanton-kanton membentuk pengadilan niaga internasional dan menerima bahasa Inggris dalam proses tertentu, yang dapat memperkuat daya tarik Swiss bagi penyelesaian sengketa keuangan internasional.³ Arbitrase, yang akan dibahas dalam Bagian F, menawarkan jalur lain, khususnya untuk sengketa dengan klien institusional dan mitra transaksi profesional.

Catatan

1. PwC dan Association suisse des gérants de fortune (Asosiasi Manajer Aset Swiss), “Le nouveau régime de surveillance des gestionnaires de fortune : mise en œuvre”, 27 Agustus 2021. ↩
2. Mahkamah Agung Federal, putusan 4A_471/2017 tanggal 3 September 2018, dikomentari di Centre de droit bancaire et financier (Hirsch, 18 Oktober 2018, cdbf.ch): klausul penahanan surat (fiksi penerimaan) sah dengan syarat tidak terjadi penyalahgunaan hak, dan berbeda dari klausul keberatan (fiksi persetujuan); penyalahgunaan dinyatakan terbukti dalam perkara tersebut, karena bank dengan sengaja melampaui batas saham sebesar 25% yang ditetapkan oleh klien, tetapi fiksi persetujuan tetap dipertahankan, karena klien telah mengetahui transaksi-transaksi tersebut dalam kunjungan setengah tahunan tanpa mengajukan keberatan dalam jangka waktu satu bulan. ↩
3. Dewan Federal, siaran pers tanggal 6 September 2023 (admin.ch): mulai berlakunya perubahan Kitab Undang-Undang Hukum Acara Perdata ditetapkan pada 1 Januari 2025; MLL Legal, “Révision du code de procédure civile suisse au 1er janvier 2025” (mll-news.com): revisi tersebut “menciptakan dasar yang memungkinkan kanton-kanton menyatakan pengadilan niaga berwenang untuk kategori-kategori tertentu sengketa niaga internasional”, dengan kanton-kanton dapat mengatur proses “juga dalam bahasa Inggris” dalam perkara-perkara tersebut; uang muka biaya perkara dibatasi pada separuh dari biaya pengadilan yang dapat diperkirakan; penguatan konsiliasi. ↩

Hanya untuk informasi umum. Artikel ini bukan merupakan nasihat hukum atau pajak, tidak menggantikan nasihat atas kasus individual, dan tidak menimbulkan hubungan antara advokat dan klien. Artikel ini mencerminkan keadaan hukum per Oktober 2026.