Krisis dan pemulihan, 2000–2016

Keruntuhan tahun 2001 dan 2002

Ekspansi pada akhir tahun 1990-an membuat Zurich terpapar di beberapa front sekaligus. Integrasi bisnis dana Scudder dan Kemper ternyata sulit karena kedua perusahaan tersebut memiliki budaya perusahaan yang berbeda, sehingga lengan pengelolaan asetnya berkinerja di bawah harapan. Pada tahun 2001 grup tersebut mengumumkan bahwa ia akan memisahkan bisnis reasuransinya, Zurich Re, menjadi perusahaan yang mandiri, menjajaki opsi-opsi untuk Zurich Scudder hingga penjualan secara keseluruhan, dan memangkas biaya kantor pusat sebesar 200 juta dolar per tahun.¹ Serangan teroris 11 September 2001 menimbulkan kerugian besar bagi perusahaan asuransi properti dan kerugian (property and casualty). Pada saat yang sama, jatuhnya pasar saham setelah tahun 2000 menggerus portofolio investasi yang menjadi andalan perusahaan asuransi untuk menyeimbangkan hasil underwriting.

Harga saham runtuh di tengah apa yang oleh para analis digambarkan sebagai kebijakan informasi yang membingungkan. Setelah empat kali peringatan laba, grup tersebut melaporkan kerugian sebesar 387 juta dolar untuk tahun 2001, dibandingkan dengan laba sebesar 2,3 miliar dolar pada tahun sebelumnya. Hüppi mengumumkan pada 25 Februari 2002 bahwa ia akan melepaskan jabatan chief executive pada pertengahan tahun. Organisasi-organisasi pemegang saham seperti Ethos Foundation dan perkumpulan perlindungan pemegang saham Swiss terus menuntut pemisahan penuh antara peran ketua dan chief executive, dan pada 19 April 2002 Hüppi mengumumkan pengunduran dirinya secara total. Ia menjelaskan bahwa pergantian di puncak perusahaan seharusnya berlangsung tanpa beban kontroversi publik mengenai dirinya.²

Kerugian tahun 2001 barulah permulaan. Untuk semester pertama tahun 2002 grup tersebut melaporkan kerugian sekitar 3 miliar franc, sekitar 2 miliar dolar, dibandingkan dengan laba sebesar 861 juta dolar setahun sebelumnya, terutama karena keuntungan modal yang lebih rendah dan pencadangan khusus sebesar 2,7 miliar dolar. Grup tersebut mengumumkan penghapusan 4.500 dari 76.500 lapangan kerjanya di seluruh dunia.³ Untuk memulihkan permodalannya, grup tersebut menghimpun ekuitas baru dari para pemegang sahamnya pada musim gugur tahun 2002.⁴

Peristiwa Hüppi merupakan bagian dari sejarah tata kelola perusahaan Swiss sebanyak bagian dari sejarah Zurich. Peristiwa itu terjadi pada saat Swiss Code of Best Practice for Corporate Governance dan direktif SWX Swiss Exchange (kini SIX) tentang informasi tata kelola perusahaan sedang disiapkan. Peristiwa itu memberikan kepada organisasi-organisasi pemegang saham seperti Ethos keberhasilan publik pertama melawan penggabungan jabatan ketua dan chief executive pada satu orang. Sejak itu pemisahan kedua jabatan tersebut telah menjadi norma di kalangan perusahaan-perusahaan besar Swiss yang tercatat di bursa.⁵

James Schiro dan “The Zurich Way”

Dewan mengangkat James J. Schiro, sebelumnya chief executive PricewaterhouseCoopers, sebagai chief executive pada Mei 2002. Ia adalah chief executive pertama yang berasal dari luar perusahaan.⁶ Schiro menjanjikan peningkatan laba sebesar satu miliar dolar dalam satu tahun dan konsentrasi pada bisnis asuransi di Amerika Serikat, Britania Raya, dan daratan Eropa, dengan Swiss, Jerman, Italia, dan Spanyol ditetapkan sebagai pasar pertumbuhan.⁷ Bisnis-bisnis non-inti dijual. Setelah kegiatan pengelolaan aset dilepaskan, grup tersebut kembali ke akarnya sebagai perusahaan asuransi.⁸

Pemulihannya berlangsung cepat. Pada tahun 2003 grup tersebut memperkenalkan laba operasional bisnis (business operating profit, BOP) sebagai ukuran kinerja utamanya, suatu angka yang tidak memasukkan volatilitas keuntungan modal yang direalisasikan dan pos-pos khusus dan yang hingga kini masih digunakan oleh grup tersebut. Grup tersebut juga meluncurkan “The Zurich Way”, sebuah program untuk menstandarkan proses-proses inti di berbagai negara. Pada tahun 2006 laba operasional bisnis mencapai rekor 5,9 miliar dolar, 48 persen lebih tinggi daripada tahun 2005, dengan imbal hasil atas ekuitas pemegang saham biasa sebesar 19 persen. Pada tahun 2007 laba tersebut naik menjadi 6,6 miliar dolar. Grup tersebut melewati krisis keuangan tahun 2008 dengan hasil positif. Pada tahun 2009 grup tersebut telah mencapai kuartal profitabilitas kedua puluh delapan berturut-turut. Pada tahun yang sama Farmers Exchanges mengakuisisi bisnis asuransi kendaraan bermotor perorangan AIG di Amerika, 21st Century.⁹

Martin Senn menggantikan Schiro sebagai chief executive pada tahun 2010. Pada tahun 2012 grup tersebut, yang pada saat itu telah meninggalkan sebagian besar ambisinya di bidang pengelolaan aset, mengubah namanya dari Zurich Financial Services menjadi Zurich Insurance Group, nama yang menyatakan bisnisnya dengan lebih tepat. Historisches Lexikon der Schweiz (HLS) mencatat perubahan nama pada tahun tersebut.¹⁰

Mario Greco dan grup yang disederhanakan

Mario Greco menjadi group chief executive pada Maret 2016. Pada Juli tahun itu ia merestrukturisasi grup menjadi organisasi yang lebih sederhana yang dibangun di sekitar nasabah, sebelum memaparkan, pada bulan November, sebuah strategi dengan target-target keuangan untuk tahun 2017 hingga 2019. Akuisisi pada tahun-tahun berikutnya mencakup perusahaan asuransi perjalanan Australia Cover-More pada tahun 2017. Pada tahun 2020 Farmers Exchanges sepakat untuk mengakuisisi bisnis properti dan kerugian MetLife di Amerika. Pada tahun 2022 Zurich merayakan ulang tahunnya yang ke-150 dengan, antara lain, satu hari transportasi umum gratis di seluruh kanton Zurich pada 22 Oktober. Pada tahun yang sama perusahaan tersebut sepakat untuk menjual bisnisnya di Rusia kepada sekelompok sebelas anggota tim manajemen setempat setelah invasi Rusia ke Ukraina.¹¹

Catatan

1. “Zurich Financial Services”, International Directory of Company Histories, melalui Encyclopedia.com, https://www.encyclopedia.com/books/politics-and-business-magazines/zurich-financial-services. ↩
2. swissinfo.ch, “Hüppi kapituliert”, 20 April 2002, https://www.swissinfo.ch/ger/finanzplatz-schweiz/hueppi-kapituliert/2664746. Artikel tersebut melaporkan bahwa Lodewijk van Wachem akan dipilih sebagai ketua pada rapat umum tanggal 16 Mei 2002. ↩
3. swissinfo.ch, “Milliardenverlust und Stellenabbau”, 5 September 2002, https://www.swissinfo.ch/ger/finanzplatz-schweiz/milliardenverlust-und-stellenabbau/2912696. Artikel tersebut mencatat bahwa Standard & Poor’s menurunkan peringkat grup tersebut. ↩
4. swissinfo.ch, “Milliardenverlust und Stellenabbau”, 5 September 2002 (dikutip di atas): “Das Unternehmen kündigte zugleich eine Kapitalerhöhung um 2,0 bis 2,5 Mrd. Dollar an. Dabei soll den Aktionären ein Bezugsrecht angeboten werden.” Penambahan modal tersebut akan diajukan kepada rapat umum luar biasa. ↩
5. economiesuisse, Swiss Code of Best Practice for Corporate Governance (disetujui 25 Maret 2002, diterbitkan Juli 2002), beserta SWX Swiss Exchange Directive on Information relating to Corporate Governance tanggal 17 April 2002, berlaku sejak 1 Juli 2002, edisi bahasa Inggris, https://ecgi.global/sites/default/files/codes/documents/swisscodeofbestpractice_english.pdf. Kaitan yang ditarik dengan perkara Zurich merupakan penilaian penulis. ↩
6. Zurich Insurance Group, “History and Heritage”, entri untuk tahun 2002, https://www.zurich.com/about-us/history-and-heritage. ↩
7. swissinfo.ch, “Milliardenverlust und Stellenabbau”, 5 September 2002, https://www.swissinfo.ch/ger/finanzplatz-schweiz/milliardenverlust-und-stellenabbau/2912696. ↩
8. Zurich Insurance Group, “History and heritage”, https://www.zurich.com/about-us/history-and-heritage, entri untuk tahun 2002: “After a steep drop in its share price, Zurich radically sharpens its focus as an insurance-based financial services provider”, diikuti pernyataan bahwa “All non-core businesses are sold (IPO of Zurich Reinsurance; Threadneedle Asset management; Zurich Capital Markets).” ↩
9. Zurich Insurance Group, “History and Heritage”, entri untuk tahun 2003 dan 2006 hingga 2009, https://www.zurich.com/about-us/history-and-heritage. ↩
10. Elena Folini, “Zürich Versicherungen”, HLS, https://hls-dhs-dss.ch/de/articles/041840/. Mengenai pengangkatan Senn pada tahun 2010 dan alasan perubahan nama, lihat Zurich Insurance Group, “History and Heritage”, entri untuk tahun 2010 dan 2012, https://www.zurich.com/about-us/history-and-heritage. ↩
11. Zurich Insurance Group, “History and Heritage”, entri untuk tahun 2016, 2017, 2020, dan 2022, https://www.zurich.com/about-us/history-and-heritage. ↩

Hanya untuk informasi umum. Artikel ini bukan merupakan nasihat hukum atau pajak, tidak menggantikan nasihat atas kasus individual, dan tidak menimbulkan hubungan antara advokat dan klien. Artikel ini mencerminkan keadaan hukum per Oktober 2026.